FAQ
Q
【全てのお客様へ】お問い合わせは公式LINEからお願いいたします
A
メインサイト移行のため、お問い合わせは公式LINEにて一括管理させていただくことになりました。
▼公式LINE
https://liff.line.me/1645278921-kWRPP32q/?accountId=scat.official
お問い合わせの際は
・ご購入者様のお名前(フルネーム)
・商品
・ご購入時期(分かる場合)
・お問い合わせ内容
などをご入力ください。
※平日11:00〜19:00営業
Q
発送までどれくらいかかりますか?
A
お支払い確認後、1週間前後の発送とさせていただいております。
備考欄に配達希望日時をご記入いただいてもご対応致しかねます。
また、発送通知からお届けまではクロネコ宅急便コンパクトにて1日〜2日で配達完了(国内に限る)となります。
※18時以降のご注文は翌日換算となります。
※土日祝・GW・お盆・年末年始等の大型連休の際は遅延が生じる場合もございます。予めご了承ください。
Q
商品のキャンセル・返品・交換について
A
原則、キャンセル又返品は致しかねます。
保証書の期限内における初期不良品(未使用)に限りまして、ご対応させていただきます。
公式LINEからお問い合わせください。
⇒https://liff.line.me/1645278921-kWRPP32q/?accountId=scat.official
※保証書の期限を超えた商品に関しては、使用頻度問わず返品・交換致しかねます。
※期限に限らずセール商品のご交換ご返品は一切不可となります。
Q
購入したが、メールが届きません。
A
《考えられるケース》
・メールアドレスの不備
・現在利用していないメールアドレスを入力した
・迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
・gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。
・[email protected] からの自動返信メールが拒否されている
・キャリアメールを設定している
(お送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。)
・受信サーバー側(エラーや容量オーバー等)の問題
※~@icloud.comのメールをお使いのお客様や
携帯電話会社キャリアメールをご利用の方で一部届かないお客様がいらっしゃるようです。
お問い合わせは公式LINEからご連絡ください。
⇒https://liff.line.me/1645278921-kWRPP32q/?accountId=scat.official
Q
予約商品の具体的な発送日が知りたい
A
予約商品の発送は
・上旬 1~10日
・中旬 11~20日
・下旬 21~末日
を目安としております。
前後する恐れがありますことをお詫び申し上げます。
具体的なお日にち等は申し上げられませんので予めご了承ください。
Q
海外への発送は可能ですか?
A
可能です。
ご購入ページの地域設定を「OVERSEAS」にしていただき、ご入力お願いいたします。
海外への送料につきましては各商品ページの「送料についてはこちら」をご確認ください。
Q
ラッピングはできますか?
A
ご購入画面に進んでいただくと¥440でギフトラッピングのオプションが選択可能です。
[ラッピング内容]
・箱入れ
・リボン掛け
・ショップカード
・紙袋
2点以上別々にラッピングをご希望の場合は、【2つ】あるいは【3つ】をご購入ください。
※複数商品を購入しギフトラッピングするものとしないものが混在する場合には、ラッピングする商品のご指定をお願いします。
※複数商品を1つの箱にまとめてラッピングすることも可能です。その場合も備考欄へご記入ください。